Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Evashair

Na Evashair, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução alinhada às boas práticas do mercado de cosméticos, garantindo transparência, respeito ao consumidor e segurança em cada etapa do processo.

1. Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), exclusivamente para compras realizadas pela loja online oficial ou canais autorizados de venda direta.

2. Condições para Devolução

A devolução só será aceita se respeitadas as seguintes condições:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos.
• Produtos manipulados, com o lacre rompido ou utilizados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
• A devolução por arrependimento não se aplica a produtos adquiridos em feiras, eventos promocionais ou com condições especiais que excluam essa possibilidade.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento. Será necessária a apresentação de imagens ou vídeos que comprovem o defeito, além do envio do número do pedido.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais, informando:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF
• Motivo da devolução
• Fotos ou vídeos, se aplicável

Após o contato, enviaremos as instruções de devolução e a etiqueta de logística reversa (caso aplicável).

5. Análise e Aprovação

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. A devolução será aprovada apenas se estiver dentro das condições citadas acima. O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do item.

6. Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução, a restituição será feita conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, com prazo conforme a política da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

7. Itens em Promoção

Produtos comprados em promoção ou com desconto poderão ser devolvidos normalmente dentro do prazo legal, respeitando as mesmas condições de integridade e não uso.